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_iLes agents dans le changement : l'évolution des relations aux usagers - Mutations des identités professionnelles... - ... et ressenti des agents
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_iDe l'usager-citoyen à l'usager-client?
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_iDes résultats en matiére de qualité du service rendu
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_iTensions servicielles et tensions civiles
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_iL'esprit de la réforme : recentrage, modernisation ou révolution ?
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_iLes craintes du personnel hospitalier concernant l'offre de soins
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_iL'identité de métier et de service public mise en péril par la décentralisation
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